hosonzuo - 2003-1-6 15:52:00
全面支持互联网
mySAP.com是基于互联网商业结构的基础结构，所有mySAP.com的部件都被设计成是全面支持互联网的。
易于使用
不管是您的雇员，客户还是商业伙伴，都可以基于mySAP.com的工作台根据他们个人的需求来设计它们自己的易学易用的商业门户，通过这种设计增加了企业的生产力。
开放的
为了保护CRM解决方案的过去、现在和将来的投资，你可以创建SAP与非SAP部件的灵活的无缝的链接，以及同第三方和以前系统的链接。
具有弹性和过硬的技术
有了mySAP.com，你可以确信你的解决方案是过硬的，可以放心使用的，而且这个解决方案会根据你的需要改变而更加成熟。
进一步看mySAP.com对CRM的支持
mySAP.com的客户关系管理支持各种商业活动，同时，他们还提供给你如下的好处：
改进的客户关系和客户响应
直接面对客户
有效提交产品和服务
增强工作满意度
通过创新渠道有效降低销售和服务费用（如电子商务，机动性和普遍性）
持续优化所有工作流程
计划与决策改进
全球化市场扩展
网际销售
作为一个电子技术工程师，Frank经常要登录到一站点“Megastore”，一个专售电子器件的网上零售商。Frank正在寻找一个网上电话。他根据他自己的爱好制定了他的打开画面，Frank在网上搜索引擎输入了一个“电话”，很快他就找到了他想要的电话。
现在有多种有效选择，Frank决定下单购买触式屏幕，结果，互联网建议他一种自洁式的屏幕报价和配置选项。Frank决定就要这种还有一种内置的应答装置。Frank的选择被进行可行性检查之后，系统就计算并显示出价格。基于Frank以前的购买经验，“Megastore”会在线给他建议一些他可能会感兴趣的产品，但是Frank决定今天只要这些就够了。
Frank的订单点一下数标就确定提交了，使用他在网上的个人简介。Frank输入了一个新的配送地址，然后选择电子安全交易（SET）付款。“Megastore”确认了他想要的产品，价格以及交货日期后，Frank下线了。这些数据被自动地传到后台系统，确保Frank的订单能够被有效及时地处理。
特性：
多种多样多媒体产品目录
一对一买卖
智能产品配置和即时报价
即时可用性检查
在线下单和状态检查
好处：
对已经存在的商业进一步增加销售渠道
一个不拘形式的解决方案
根据以往的购买行为制定个性化的产品供应
扩展客户和市场的范围
互联网客户自助服务
JOHN最近搬进了一套新的公寓。他决定为他的暖气管买一套新的温度调节装置。当他试图装上这装置的时候，他遇到了安装上的问题。
他登录上的制造商的WEB站点寻找解决这个问题的区域，在那里他输入了他的问题所在然后按了一个按纽“寻找解决方法”。系统给他返回一个建议，包括的这温度调节装置的调整方法。JOHN照这个方法去试，但是他没有成功。他又给网点服务发送一个请求，他的请求被发送到网上服务代理那里，网上服务代理给他一个E-mail，告诉他说工程师将在下午的时候赶到。这个时候JOHN还可以检查他的请求的状态。
这天晚一些时候，JOHN通知当地的电子公司他最近搬了家。他登录上公司的站点，输入他的用户名和他的密码，修改他的个人主记录，把他的最终的帐单从以前的地址改到现在的地址。他通过点一下鼠标将他的银行帐户里的该付的钱转到这份帐单完成付款。然后他输入他现在公寓的门牌号码。几分钟内，他就已经通知了电子公司他的新地址，关闭了他旧公寓的帐号而且为他的新公寓开了一个新帐号。
特性：
解决方案数据库
与基础信息相整合
特定行业的应用，如公用事业的客户自助服务
与服务领域和服务中心相整合
好处：
更高可能保住客户，通过它可以为客户提供超值、快速和更加方便的持续高质量的7*24服务。
根据客户需要快速回应
减少客户支持费用
现场销售
作为一个电脑制造厂的销售代表，沙莉经常都在路上。移动销售就安装在她的手提电脑上，里面有每日更新的最新产品信息，客户，价格和对手资料。她也可以组织她的日常活动，她的记录表以及她的销售线索。
Alvis 2020的手提电脑现在有10%的折扣，沙莉的一个主要客户InsureCO公司给了她一个回应，这个回应是系统自动过到她的电脑的工作项目上的。她看了一下这个公司的简介资料，包括以前的报价和订单，还一同看了一下她第二天的有一个重要的会议安排。在她动身之前，她检查了一下她自己制定的信息中心的来自内部和外部的重要资料，她挑出Alvis 2020手提电脑的几个重要的优于竞争对手产品的特点。
她联系InsureCO的联系人Martin，Martin告诉她说他们还想要几个额外的部件。利用配置引擎，沙莉很快找到了Martin想要的部件，当然这些部件都是相容和可用的。价格引擎当场就计算出了经过打折的符合InsureCO公司要求的准确价格。在回办公室的路上，沙莉将完成的订单Upload到公司的系统上，然后有关动作在系统上被自动执行。
特性：
机会管理
接触点管理
行为管理和记录表
配置和定价
全面支持