Gartner Group对14种CRM厂商、产品的比较(by AMT)
Gartner Group对14种CRM厂商、产品的比较(by AMT CRM研究小组编译)
根据IDC在2000年8月份的预测，全球CRM应用产品市场2004年将会超过121亿美元。就CRM厂商来讲，市场份额比较分散，而且竞争态势变化很快。实际上，除了前五名外，其它厂商的市场份额都少于2%。
下表摘自Gartner Group 2000年六月份对14种CRM厂商和产品的比较。原来的报告以柱状图的形式进行比较，为了缩短篇幅，我们转化为表格形式借以引用。
产品 因素 因素1 因素2 因素3 因素4 因素5 因素6 因素7 因素8 因素9 因素10 因素11 因素12 因素13
Applix 7.4 7.8 6.6 8.5 7.2 7.5 6.8 7.5 8.2 7.5 7.9 7.5 8.3
Clarify 8.3 8.1 7.8 6.2 8.5 9.4 10.6 8.5 8.2 7.0 9.0 6.3 5.4
Exchange 5.5 5.4 4.7 7.1 4.7 7.6 1.7 4.2 4.3 8.4 5.4 8.9 9.6
IMA 6.9 6.9 7.8 8.5 7.6 4.8 4.4 6.8 6.6 7.0 7.1 7.2 6.7
Onyx 8.1 8.0 7.8 7.3 8.9 7.8 8.6 8.1 7.9 7.7 7.9 7.9 7.4
PEGA 6.4 5.8 7.0 4.8 6.8 7.0 7.5 8.8 4.3 4.3 5.4 3.2 4.0
Pivotal 7.1 7.6 7.8 7.3 5.0 7.5 8.4 8.1 8.0 7.1 6.2 8.4 8.5
POINT 7.0 7.8 6.9 7.3 8.8 3.2 8.3 7.5 8.0 7.5 8.1 7.4 5.9
Prime Response 5.8 5.2 6.1 7.3 7.0 5.6 1.7 4.1 4.3 8.2 5.4 5.9 6.6
Quintus 7.0 8.0 7.5 7.3 4.4 7.2 8.4 8.3 7.6 7.7 8.2 8.8 9.5
Remedy 7.4 7.2 7.4 7.3 8.2 7.3 6.1 7.6 7.6 7.1 6.0 7.2 7.8
Saleslogix 6.2 5.6 6.2 8.5 4.2 7.0 7.7 4.1 7.9 4.3 5.4 6.2 6.0
Siebel 8.7 8.4 7.8 6.2 9.3 10.0 11.8 8.4 8.5 8.2 8.7 7.2 6.8
Vantive 8.2 8.3 8.6 6.2 9.3 8.0 8.3 7.8 8.4 8.1 9.6 8.0 7.5
对上表中的因素1到因素13解释如下。
因素1：综合得分，如功能，技术架构，费用，服务，发展能力，前景。
因素2：功能得分（包括CSS，销售自动化，市场，现场服务，Cross apps）
因素3：技术架构得分（包括平台，分布式计算，可升级性和性能，集成能力，图形用户界面，开发环境）
因素4：费用得分（包括初始费用和运行费用）
因素5：服务得分（包括专业服务和支持）
因素6：生存能力得分（Viability）（包括财务的，组织的和市场）
因素7：前景（Vision）得分（包括产品、服务和公司）
因素8：CSS功能（包括呼叫管理，知识库支持，工作流，电话(Telephony)能力，报表）
因素9：销售自动化功能（包括机会管理，配置器功能，订单录入管理，销售管理，销售自动化工作流，CTI）
因素10：市场自动化功能（包括内容管理，市场活动管理，网上营销，客户管理，事件管理）
因素11：现场服务和分派功能（包括服务合同、条款，服务电话管理，服务历史、反馈和维修，手持设备功能，任务分派和库存）
因素12：综合应用（Across Application）支持（包括国际化，安全和商业智能）
因素13：商业智能（包括多维分析，查询和报表）
