【培训日期】2007年12月21日－22日
【培训地点】苏州
【培训对象】企业总经理、副总经理、生产经理、质量经理、IT经理、中高阶管理层、企业QCC活动负责人、小组活动骨干
【课程目标】
全面质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序，协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程（如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等）的运作效率和效果，降低失误和故障率，企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率，从而增加销售额。因此，它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。
【课程大纲】
一、TQM诞生
二、为什么要采用TQM质量方法
●VOC客户之声
●质量成本
●TQM和零缺陷
●TQM和ISO9000
三、什么是TQM
●TQM的含义
●TQM八大原则
●PDCA、戴明和TQM
●TQM的特点和关键特性
●PDCA管理循环
四、TQM的管理基础工作
●标准化工作
●质量信息工作
●质量责任制
●质量目标管理
●看板管理
五、TQM成本管理
●质量成本定义
●质量成本项目设置和分类
●质量成本管理
●全面质量成本管理
六、TQM改善工具
●新QC七大工具
●过程能力指数CP、CPk
●SPC
七、TQM是现代企业的生存之道
●力量在于整个流程
●在企业中开展TQM的八大步骤
●开展TQM的关键成功因素
●质量改进
【讲师介绍】
林老师，从事企业经营与管理工作多年，曾先后为台湾光宝电子集团、松下电器集团、吉悌计算机等大型电子企业，举办各种培训课程，教学风格深得电子相关产业之喜爱，并具有电子相关行业（生产与辅导）十余年的管理辅导经验，兼具理论与实战功底，对于大陆电子相关产品生产辅导咨询多所研究。林老师曾有十年中、高级技术教育教学经验，并有八年实际企业经营管理（担任总经理）的经验（往来大陆与台湾之间），深知企业人工作之需求，结合其教学功底，使其培训课程内容深入浅出，并结合其多年的经验与案例，受到学员与企业的高度赞扬。其擅长的生产管理类课程有生产流程管理实战、精益求精的新时代质量管理、TQM全员质量管理制度实施、工厂生产效率提升与合理化改善、生产管理诊断与现场工作改善技巧 、生产主管职业化训练课程。
【会务报名】
1．培训费用：1580元/人（含培训费、资料费、午餐费）
2．报名电话：010-51294009，010-88438913，010-88439689
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-88451256
4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
6．网址：
www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）
