顾客服务工具(下载+详解)

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企业信息化联盟论坛= 技术交流 =〖企业@管理〗顾客服务工具(下载+详解)

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注册: 2008-04-21

2008-04-21 17:30 | 只看楼主

树型| 收藏| 小中大 1

顾客服务工具(下载+详解)

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顾客服务工具目录
B
* 步行穿越调查
C
* CRM常用术语
* CRM2.0
D
* 大客户管理
* 大客户营销体验中心
F
* 分析型顾客关系管理
* 服务价值链
* 服务差异化
* 服务理念
* 服务管理
G
* 顾客份额
* 顾客细分
* 顾客忠诚
* 顾客异议
* 顾客价值链
* 顾客资产
* 顾客抱怨
* 顾客关怀
* 顾客金字塔模型
* 顾客投诉行为管理
* 顾客资产管理
* 顾客忠诚补救
* 顾客调查
* 顾客满意管理
* 顾客保留管理
H
* 呼叫中心
* 伙伴关系管理
I
* IMIM过程
* IDIC模式
J
* 九格愿景模型
K
* 客户关系管理
* 客户忠诚矩阵
* 客户生命周期理论
* 客户资本
* 客户价值管理
* 客户服务和支持
* 客户体验管理
* 客户信用调查
* 客户回访
* 客户共生管理
* 客户关系图
* 客户价值模型
* 客户退出管理
L
* 零顾客成本
* 流动服务
Q
* 情感心电图
R
* RATER指数
* RFM模型
S
* 售后服务
* 售后跟进
* 三包
* 售前服务
* 售中服务
W
* 网上顾客服务
X
* 向顾客学习
* 消费者信用管理
Y
* 运营型顾客关系管理
* 用户压力分析
Z
* 整体顾客成本
* 重要性-绩效分析
* 整体客户体验

twksoft223 ERP 组别:新手上路性别: 生日:1980-1-9 来自:广东软件园C601 积分:30 帖子:30 注册: 2008-03-26	2008-05-07 10:59 \| 树型\| 收藏\| 小中大 2 回复：顾客服务工具(下载+详解) 好东西。。。 ERP详情：http://www.twksoft.com

耳东亮组别:新手上路性别: 来自: 积分:1 帖子:1 注册: 2008-06-01	2008-06-01 13:22 \| 树型\| 收藏\| 小中大 3 回复：顾客服务工具(下载+详解) 我也支持..但是没下.

叶超组别:新手上路性别: 来自: 积分:27 帖子:27 注册: 2007-09-27	2008-06-18 21:04 \| 树型\| 收藏\| 小中大 4 回复：顾客服务工具(下载+详解) 只是目录，没有具体的资料啊！

longycl 组别:新手上路性别: 来自: 积分:1 帖子:1 注册: 2008-07-09	2008-07-09 17:38 \| 树型\| 收藏\| 小中大 5 回复：顾客服务工具(下载+详解) 下了

mbaZK 组别:新手上路性别: 来自: 积分:8 帖子:4 注册: 2008-04-21	2008-07-14 16:12 \| 只看楼主树型\| 收藏\| 小中大 6 回复：顾客服务工具(下载+详解) 有内容了，看你怎么找

lzflzf803 组别:新手上路性别: 来自: 积分:11 帖子:11 注册: 2008-07-03	2008-07-16 00:15 \| 树型\| 收藏\| 小中大 7 回复：顾客服务工具(下载+详解) 辛苦,谢谢!

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