企业文化对CRM项目的影响是巨大的，低估了这种影响的企业往往会遭遇失败。
对于希望培养和拓展客户关系的企业来说，CRM已经成了一剂良药，可是很多CRM项目却由于不切实际的期望或者误解而失败了。
在企业考虑使用CRM解决方案之前，应该首先考虑以下7个问题。
1. CRM帮助企业更好地了解客户
CRM能够获取、管理和利用客户信息，它能够帮助你更好地了解你的客户，从而更好地管理同他们之间的关系，让他们保持满意、变得更加忠诚、更愿意从你这里购买产品和服务。
2. CRM项目是企业内部的观念变革
企业文化对CRM项目的影响是巨大的，低估了这种影响的企业往往会遭遇失败。
很多发起人都认为只要CRM软件安装完毕，他们就成功地实施了CRM项目，但他们没有认识到CRM的难点在于观念的变革，要让人们改变他们的工作方式来适应CRM观念，这需要花费的时间可能比软件实施多上十倍。
想象一下，在一个有多名老员工的部门里，每个人都已经养成了很多工作习惯。突然有一天，他们必须要学习一整套新的系统，将一部分自己的“领土”交给其他部门，还要学习新的技能，并且把从前只属于自己的信息同其他人分享，然后再将这种情况放大到整个公司，如果企业领导者没有一个长期的观点，或者项目发起人的支持力度不够，项目甚至会完全失败。
3. CRM观念需长时间积累
很多企业希望在短时间内实现CRM，他们的真正意图是在短期内实施CRM软件解决方案。
也许你可以估计软件实施所需要的时间，但是你很难估计出推动观念变革所需要的时间。
换句话说，让人们适应CRM所需要的时间比实施软件解决方案要长得多。
4. 好的CRM项目提供了360度的客户视角
360度客户视角也被称为端到端的客户管理，即所有接触客户的环节都应该被涵盖到，该方法主要涵盖了以下几个方面：客户支持方面，比如为客户提供技术支持;客户服务方面，比如帐单和应收款管理;市场策划方面，包括行业拓展、市场活动、广告、新闻稿等销售支持知识库。
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