非HR经理的人力资源管理实务（北京，7月19日-20日）
【培训日期】2008年7月19日-20日
【培训地点】北京
【培训对象】董事长、总经理、市场总监、销售总监、客户服务经理等
【课程背景】
人力资源管理是企业综合管理的核心内容。本课程站在经理人的角度，从战略到具体操作，在全面理解的基础上，系统剖析人力资源管理的主要模块，以及作为非人力资源背景的经理如何做好人力资源管理工作，解决常见的人力资源问题。从而提升企业综合管理水平。
【课程目标】
●按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比
●了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术
●在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节
●了解CRM应用系统的设计思路
●了解CRM系统的主要功能模块
【培训大纲】
一、经理人开阔视野－－公司主要管理体系统揽
1）经理人必须具备的三大技能
2）公司战略管理、组织结构、业务流程及其与绩效考核的关系
3）目标、计划及预算的相互关系
●实例研讨：目标、计划、预算的制定
4）人力资源部与直线部门的职能分工界限
●直线部门与人力资源部的工作详细分工表
5）管理者的多重角色认知
6）人力资源管理的特点及管理关系流程
7）站在直线部门角度看待人力资源管理
●案例研讨：人力资源管理的困境与张总监的无奈
二、经理人的招聘面试技巧与人才甄选方法
1）招聘前的岗位规划与编制确认
●案例研讨：招聘前如何充分准备
●案例研讨：内聘时员工为何叶公好龙
2）面试的一般流程
●案例研讨：面试面谈时如何实施评价
●工具：面试评价方案的制定
●岗位胜任素质模型介绍
3）面试人才甄选方法总揽
●面谈面试、心理测试、情景模拟、无领导小组讨论、评价中心
●各种面试方法比较与实例展示
●辨识面试中的非语言信息
4）任职人员的素质测量与面试提问方法
●关键面试技巧及注意事项举例
●行为事件访谈法（BEI）与面试中的STAR工具使用
5）面试中业务部门经理把关的要点
●如何挑选到最适合主管本人和适合本岗位的人才
●招聘行政人员、管理人员与技术人员等各类人员的不同面试重点
●案例研讨：如何辅导、管理和考核试用人员
三、直线经理的绩效管理－－经理人的必备技能
1）绩效管理的一般流程与关键要点
2）主管如何利用绩效管理方法管理下属
●案例研讨：张经理的绩效管理方案1-2
3）关键绩效指标法（KPI）的思路与关键所在
●某集团公司的KPI考核样表、绩效管理流程展示与分析
4）平衡计分卡（BSC）考核方法的特点和精髓所在
●案例研讨：平衡计分卡的指标体系实例
5）目标管理体系的建立、目标分解与绩效计划的制定
●案例研讨：这样的考核表是否可行
●现场实战：学员企业的考核表框架设计
6）考核中常见问题及解决办法
7）绩效跟踪与绩效面谈的操作手法
8）绩效考核评分与考核结果使用遍揽
●现场咨询：学员公司的绩效管理方案问题诊断与改善对策
四、工作分析与人员编制确定
1）业务流程与组织结构
●一般部门的业务流程，流程与岗位的关系
●案例研讨：采购流程的优化
●组织结构、组织机构模式、组织结构的实质
●现场实战：学员企业的组织机构图绘制
●部门职能定位
●案例研讨：部门职能调整方法举例
2）岗位分析与管理
●案例研讨：从业务员的工作日志看工作
●职位职责明晰与职位说明书
●现场实战：修订某公司HR经理、财务经理的岗位职责
●如何写好职位说明书，使其能在日常工作中发挥作用
●让员工了解其职责与职权范围、提升工作效率
3）岗位编制的确定
●案例研讨：部门的人员编制如何确定
五、薪酬管理与激励机制
1）薪酬管理与激励考虑的几个方面
2）薪酬的三维公平性
3）调薪时如何实现连续性－－如何参考过去的薪酬科学调薪
4）薪酬结构及其对员工利益的影响
●实例展示：某公司的工资实例及其优势
5）福利规划与管理
6）经理激励员工的三大理论与工作实践
●案例研讨：李莉的违规
7）激励员工的策略与最有效形式
8）激励员工的五个要素与七大技巧
六、职业生涯规划与留住人才策略
1）面向个人的职业生涯规划
●个人职业生涯规划六步法及其详解
●基于个人和环境的SWOT分析
●案例分析：建立正确的职业观
●现场测试：学员现场职业性向测试
2）企业的职业生涯规划
●企业做职业规划的原则与政策
●如何进行发展通道建设
3）接班人计划与经理人的培育策略
4）人才流失原因的获取流程
●离职管理方法与要点
●人才流失的十大类原因分析与对策
●员工满意度调查的方法
5）留住人才的策略与环节
●建立留住人才的有效政策和制度
●管理干部的上下沟通与行为规范
●企业文化的灌输与建立和谐的员工关系
●现场头脑风暴：为企业留住人才献计献策
【培训讲师】
刘老师，PMP(美国项目管理认证人员)，北京某制造型企业人力资源管理常年顾问。实力派管理专家，国际认证讲师，注册人力资源管理师培训讲师；微软（Microsoft）公司项目管理特约培训师，中央电视台《绝对挑战》节目特邀HR顾问之一。刘老师在多家管理期刊、杂志发表管理类实务文章20余篇。刘老师整理完成了巨大的考核方案库，独创的《点面结合渐进式考核法》，融合了多种行业、多种体制企业的绩效管理经验，能够创造性地解决多种序列职位的考核和项目制企业的考核难题。培训风格：将授课与专题研讨、案例分析（或就学员企业的实例进行分析）、现场解决问题、分组比赛等多种方式结合，学员在参与过程中融会贯通。讲课诙谐、幽默、气氛活跃而不空泛。
刘老师曾服务过的部分企业有：国家电网公司、南方电网、粤电集团、国网新源控股公司、宁夏电建集团、贵州电建集团、陕西省电信、成都电信、新疆石油工程建设公司、中国石化工程建设公司、中国石化集团、清华紫光集团、东风集团公司总装厂、珠海理想科学公司、神州数码集团、国际系统控制公司、中国移动、天津光大永明保险公司、杭州恒生电子、中国技术进出口总公司、上海铁路建设集团公司、中国第一汽车集团公司、TCL集团、小天鹅电器、完达山乳业、伊利乳业、当代房地产、华润置地、华融集团、哈药集团、青海三普药业、石家庄药业、正大福瑞达等。
【会务报名】
1．培训费用：2200元/人（含培训费、讲义费、午餐费等）
2．报名电话：010-51294009，010-88438913，010-88439689
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-88451256
4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
6．网址：
www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）
【优惠活动】
1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等
