高级文秘的职业能力提升和实务（深圳，7月25日-27日）
【培训日期】2008年7月25日-27日（三天）
【培训地点】深圳
【培训对象】企业行政助理与文秘相关人员：办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、行政部门文职人员等
【课程背景】
秘书与助理工作是看起来很简单，但要做到优秀是非常困难的，因为只有专业的知识是不够的，还要有丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力。所以高级秘书与助理如果没有受过系统、专业的训练，将无法从战略的高度、全方位的视角认知秘书与助理的工作；主要靠自己的经验工作，缺乏理论支持，工作总是被动行事、抓不住工作重点、达不到领导的要求；想为领导作的更多、更好却找不到好的思路、方法；有时遇到一些难题解决不好，还会导致工作失误。诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养就是我们这次训练的主要目的。
【课程收益】
●掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
●善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理
●实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
●善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
●学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
●学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法
●掌握高级的商务活动礼仪，塑造自己的职业形象，适应不同商务场合的要求
●学习专业的商务接待与宴请礼仪，融洽各方关系、达成企业目标
【课程大纲】
一、序言：如何用正确的心态面对你的工作
●心态的正确与否 决定你的个人绩效
●如何建立正确的工作心态
二、企业行政文秘职业特性与素质要求
●文秘人员工作内容是什么
●案例：秘书岗位的评价
●文秘人员的职责与主要工作内容
●案例：文秘人员的职位说明书样板
●优秀文秘人员的胜任素质
三、有效沟通与工作协调技巧
● 沟通的意义
●中国式沟通的侧重点是什么
●常用沟通方式比较
●案例：非语言沟通方式的应用技巧分析
●沟通方法的技巧
●听的技巧－－说的技巧－－问的技巧－－看的技巧
●案例：应用技巧分析
●如何听懂上级真实的意图
●如何面对不同沟通对象采取不同的方法
●案例：应用技巧分析
●如何与你的上司良好沟通
●原则－－方法－－技巧
●案例分析：分组讨论、实景演练
●秘书人员如何与下级、平级沟通
●注意事项 工作方法
●案例：领导有错误－－你该怎么办
●案例：如何与同事或下级相处
●案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办
●电话沟通的技巧
●接听电话的基本原则
●接听电话的几项注意
●案例：如何处理上级的电话
●传真管理的技巧
●邮件管理的技巧
四、时间管理及工作统筹技巧
1）时间管理的误区
2）时间管理的原则
●第一原则：目标管理
●第二原则：抓住重点原则 80/20法则
●第三原则：轻重缓急的优先管理
3）时间管理的20个策略
五、会务管理与大型活动的技巧
●会务分类－组织思路
●组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
●如何担任会议主持人
●如何当好会议秘书
●案例：大型会议及活动策划案
●如何避免陷于会议忙碌之中
●如何管理上级的工作时间
六、文件资料管理与运用
●文档分类标准
●档案管理的原则
●文档的索引
●电子文档的保管
●案例分析：如何利用档案为公司业务服务
七、信息档案管理
●信息管理基本流程
●信息的收集整理
●信息的传递
●信息的储存与保密
八、公文写作与处理实务
●公文分类
●公文的结构
●秘书文字支持应达到的要求
● 公文写作基本要领
●13种常用公文模版
●主要公文写作的要点分析
●案例分析：主要公文写作分析
九、商务礼仪、商务接待与商务宴请
1）个人职业形象塑造
●个人形象的原则：职业精神 、个人素养
●商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则
●常见着装误区点评
●举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
2）商务接待的礼仪
●日常商务接待工作
●问候 （称呼、礼节、握手 鞠躬）
●接引 （步行、乘车、搭乘电梯、）
●交流 （介绍、称谓）
●名片交换
●外交礼仪
●东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及
●原则
●外交礼仪中的禁忌
●商务交往中的馈赠礼仪
●纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌
●案例分析
3）商务宴请礼仪
●商务宴请的程序
●确定宴请对象、规格和范围
●宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等
●种类：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐
●中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等
●西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点
●餐巾的用法
●确定宴请时间、地点
●邀请
●宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请
●订菜
●喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）
●席位安排
●现场布置
●餐饮禁忌
●商务宴请技巧处理
●致辞
●欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞
●劝酒、喝酒、拒酒
●如何调节气氛
●如何达成宴请的主要目的
【讲师介绍】
李老师，高级培训师、实战型培训专家；清华大学、北京大学特聘培训讲师；国际职业培训师；欧洲SKP机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”等大型集团公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。李老师以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。
李老师曾服务过的部分企业有：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、广西电力、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明等。
【会务报名】
1．培训费用：2800元/人（含培训费、讲义费、午餐费等）
2．报名电话：010-51294009，010-88438913，010-88439689
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-88451256
4．广东客户报名专线：020-61131055
5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
7．网址：
www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）
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